Meest gestelde vragen
|
Onze reparatie heeft echt extreem veel haast, elk uur en elke dag dat het niet werkt kost ons namelijk veel geld. Is een nog snellere behandeling mogelijk dan in geval van een "SUPERSPOED" reparatie?
Wij begrijpen dat het zeer kostbaar kan zijn als onverwacht bijvoorbeeld productieprocessen of onderzoek stil komt te liggen. Als u de reparatie als "SUPERSPOED" aanmeld wordt het met de hoogste prioriteit behandeld maar als elke dag er één te veel is kunnen we in overleg kijken hoe we uw down-time zo kort mogelijk kunnen houden. Zo kunnen reparaties extra snel per koerier worden gebracht en gehaald. Ook kunnen we buiten de normale werktijden doorwerken en kunnen we zelf onderdelen ophalen bij leveranciers. Er zijn in overleg vaak wel oplossingen te bedenken om een reparatie toch nog enkele dagen sneller gereed te hebben.
Uiteraard geldt hiervoor wel een speciaal tarief welk afhangt van de situatie. Heeft u een "SUPERSPOED" reparatie en is elke dag er één teveel dan kunt u het beste bellen naar 0031-610198761 en spreek duidelijk in waar het om gaat, wij nemen dan z.s.m. contact met u op om te overleggen hoe we het kunnen aanpakken. Ook kunt u op het reparatieformulier aangeven dat elke dag telt en uiterste spoed is gewenst.
Hoe kan ik mijn reparatie het beste verpakken?
Verpak de printplaat bij voorkeur in ESD veilig (statisch veilig) verpakkingsmateriaal. Indien u hier niet over beschikt is meerdere lagen papier een alternatief. Verpakkingspapier, krantenpapier, schoonmaakpapier, etc. hebben van nature antistatische eigenschappen. Eventueel kunt u hier omheen dan aluminiumfolie doen maar verpak een printplaat nooit rechtstreeks in aluminiumfolie zonder isolerend materiaal zoals papier hiertussen. Printplaten met bv een backup-batterij kunnen anders defect raken tgv kortsluiting.
Verzend uw reparatie in een ruime doos met aan alle kanten voldoende verpakkingsmateriaal zodat er niets met uw reparatie kan gebeuren als er bv dozen bovenop worden gestapeld of wanneer de doos valt of stoot. Als een printplaat klem zit in de verpakking of los ligt kunnen er door mechanische belasting tijdens transport vervelende extra problemen ontstaan.
Hoe lang duurt het voordat mijn reparatie gereed is?
Een "SUPERSPOED" reparatie wordt meestal de dag van ontvangst al behandeld en is vaak al binnen 3 werkdagen gereed. Lukt het ons echter niet om deze binnen uiterlijk 6 werkdagen gereed te hebben dan vervalt automatisch de hieraan verbonden toeslag maar niet de prioriteit.
Een "MET VOORRANG" reparatie wordt behandeld wanneer de "SUPERSPOED" reparaties gereed zijn. Lukt het ons niet om deze binnen uiterlijk 14 werkdagen gereed te hebben dan vervalt automatisch de hieraan verbonden toeslag maar niet de prioriteit.
"REGULIERE" (geen haast) reparaties worden op volgorde van ontvangst behandeld. De wachttijd is gemiddeld 12 weken maar dit kan afwijken door verschillen in hoeveelheid en complexiteit van de aangeboden reparaties. Ook het aantal "SUPERSPOED" reparaties en "MET VOORRANG" reparaties, die altijd als eerste worden behandeld, is van invloed op de wachttijd. Wij kunnen dus geen enkele toezegging doen wat betreft de wachttijd.
Hoe kan ik mijn printplaat het beste demonteren?
Maak eerst de apparatuur spanningsvrij. Verwijder de voedingskabel en wacht minimaal 10 minuten voordat u verder gaat, sommige onderdelen kunnen namelijk nog enige tijd elektrisch geladen blijven. Houd u in ieder geval aan de voorschriften van de fabrikant.
Zorg ervoor dat u voordat u de printplaat of voeding verwijderd foto's maakt en evt. labels of markeringen plaatst bij alle aansluitingen zodat u bij terugplaatsen precies weet hoe alles hoort. Soms zijn er meerdere identieke connectoren aanwezig en het is zonde als een geslaagde reparatie door foutief terugplaatsen defect raakt. Zorg er ook voor dat u niet statisch geladen bent. Raak bijvoorbeeld eerst de metalen behuizing aan waar de printplaat in is gemonteerd en verwijder deze dan pas. Draagt u een trui of krijgt u regelmatig een schok als u iets aanraakt wees dan wel extra voorzichtig. Doe bijvoorbeeld eerst uw schoenen en uw trui uit. Pak de printplaat altijd alleen aan de zijkanten vast en raak geen elektronische onderdelen aan. Leg de printplaat na montage niet op een metalen ondergrond. Als hier een backup-batterij op zit kan deze kortgesloten raken.
Onze printplaat bevat software die we niet kwijt willen raken.
Uiteraard zijn wij niet aansprakelijk te stellen voor verlies van en/of schade aan software maar wij doen altijd ons uiterste best om alles te behouden. Omdat we zeer zorgvuldig werken gebeurd het eigenlijk nagenoeg nooit dat software tijdens onze werkzaamheden verloren of beschadigd raakt. Een backup maken is natuurlijk altijd de beste zekerheid maar vaak lukt dit niet meer als iets defect raakt.
Indien de software in uw reparatie onvervangbaar en/of extreem waardevol is kunt u dit bij het aanmelden aangeven en zullen we echt alles in het werk stellen om het te behouden. Elektronica met cruciale software dient bij voorkeur ook zeer snel te worden behandeld om verlies van data door bijvoorbeeld een zwakke backupbatterij te voorkomen. Aanmelden als "SUPERSPOED" reparatie is in zo'n geval wel aan te raden.
Op het verzendlabel staat een postbus maar de vervoerder die wij gebruiken kan niet op een postbus afleveren, wat nu?
Onder op het verzendlabel staat ook een adres voor transporteurs die niet op een postbus kunnen afleveren zoals o.a. UPS, DHL, TNT, DPD, etc.
Ik heb mijn reparatie aangemeld en verzonden als een "REGULIERE" reparatie maar nu wil ik er toch graag een "MET VOORRANG" of "SUPERSPOED" reparatie van maken, kan dat?
Ja hoor, u kunt per mail aangeven dat u dit wenst en geef hierbij ook uw reparatienummer door. We veranderen de status van uw reparatie en vanaf dat moment wordt hij alsnog op de gewenste wijze behandeld.
Uiteraard ontvangt u hiervan van ons een bevestiging.
Waarom kan ik een "REGULIERE" reparatie alleen maar opsturen? Ik ben redelijk dichtbij gevestigd of kom regelmatig in de buurt.
Het repareren van hoogwaardige elektronica heeft tegenwoordig steeds meer weg van chirurgie. Er is zeer veel concentratie voor nodig en er moet extreem nauwkeurig worden gewerkt. Een korte afleiding tijdens complexe werkzaamheden kan veel extra tijd kosten en tevens fouten veroorzaken. Ook zijn er voor de apparatuur die wij repareren doorgaans geen schema's beschikbaar wat het nog veel ingewikkelder maakt. Continuïteit en rust is zeer belangrijk en opsturen is efficiënter en uiteindelijk voor u dus ook goedkoper. Uiteraard begrijpen wij dat sommige reparaties zeer veel haast hebben en een "SUPERSPOED" of "MET VOORRANG"reparatie kan dan ook op afspraak worden gebracht en gehaald, we houden hier dan rekening mee in onze planning. Een "MET VOORRANG" reparatie kan alleen op afspraak in de ochtend worden gebracht en gehaald. Een "SUPERSPOED" reparatie kan op afspraak in principe op elk moment van de dag worden gebracht en gehaald.
Onze apparatuur is zeer kostbaar, verzending lijkt mij riskant maar een "SUPERSPOED" reparatie of "MET VOORRANG" reparatie is niet nodig. Kan ik mijn reparatie toch eventueel brengen?
Nee, helaas is dat niet mogelijk. Vrijwel alle elektronica die wij ontvangen komt uit zeer kostbare apparatuur en verzending is doorgaans geen enkel probleem. Verpak het goed in een ruime stevige doos en stuur het aangetekend en evt. extra verzekerd op. Op deze FAQ pagina staan ook tips voor het verpakken van elektronica. Wij hebben nog nooit meegemaakt dat er een aangetekend pakket zoek is geraakt. Wel is het belangrijk om het verzendlabel, welke u van ons ontvangt, te gebruiken om fouten te voorkomen. Wilt u het toch echt persé brengen en halen dan kunt u kiezen voor een "MET VOORRANG" reparatie of "SUPERSPOED" reparatie. Wij passen dan onze planning aan om uw reparatie persoonlijk te kunnen ontvangen.
Ik heb een paar dagen geleden een reparatie verzonden maar nog geen ontvangstbevestiging gehad. Hoe kan dat?
Gemiddeld worden er 2 tot 3x per week reparaties door ons verzonden en dan worden ook gelijk de nieuwe reparaties opgehaald. Soms kan het gebeuren dat het door omstandigheden, bijvoorbeeld spoedopdrachten of grote orders die zijn behandeld, een paar dagen langer duurt voordat er een nieuwe zending wordt opgehaald. Als u vragen heeft kunt u natuurlijk altijd de status controleren met de code die u bij verzending heeft ontvangen en als u dan nog vragen heeft kunt u ons mailen. U ontvangt van ons in ieder geval altijd gelijk een bericht als de reparatie hier op locatie wordt ingeboekt.
Als het echter een "SUPERSPOED" reparatie betreft die u heeft verzonden dan kunt u de dag na verzending eventueel al contact opnemen, voor "SUPERSPOED" reparaties wordt namelijk altijd wel speciaal naar onze postbus gereden om deze op te halen. Als u het niet via PostNL heeft verzonden nemen wij het pakket aan op onze locatie.
Van de apparatuur die ik wil laten repareren zijn echt geen schema's verkrijgbaar, dan kan het toch ook niet gerepareerd worden?
Wij repareren vrijwel alles zonder schema's en dit maakt ons dan ook uniek. Van professionele, industriële en custom-made elektronica zijn vrijwel nooit schema's beschikbaar maar in meer dan 95% van de gevallen slagen wij er toch in om het probleem op te lossen.
Onze apparatuur is zeer hoogwaardig en wij stellen bepaalde kwaliteitseisen aan de werkomgeving, gebruikte apparatuur en onderdelen. Kan POSrepair op dit gebied bepaalde garanties bieden?
Wij werken met de meest hoogwaardige apparatuur, gereedschappen en onderdelen en bovendien volledig ESD-veilig. Een kijkje op de pagina "ons reparatie lab" geeft een indruk van onze werkwijze.
Maar natuurlijk kunt u desgewenst op afspraak komen kijken en uzelf ervan overtuigen dat wij aan de allerhoogste kwaliteitseisen voldoen en uw apparatuur bij ons in de beste handen is. We hebben zelfs met diverse hoogwaardige internationale bedrijven afspraken dat ze kwaliteitscontroles kunnen komen doen wanneer dat maar gewenst is. Wij hebben niets te verbergen en zijn alleen maar trots op onze hoogwaardige en unieke werkwijze.
Waarom streeft POSrepair naar een "beter dan nieuw" kwaliteit? Als apparatuur niet meer defect raakt is dat toch niet goed voor de omzet van een reparatiebedrijf?
Niet alleen fabrikanten maar ook veel reparatiebedrijven gebruiken inderdaad vaak onderdelen met een beperkte levensduur om hiermee kosten te besparen en toekomstige omzet te stimuleren (Planned Obsolescence). Wij van POSrepair geloven echter meer in een duurzame lange termijn oplossing. Dat is beter voor u en voor het milieu. Wij zien u graag alleen terug voor nieuwe uitdagingen.
Ik heb al meerdere malen gebeld maar krijg steeds geen gehoor, hoe kan dit?
Helaas is het vaak niet mogelijk om de telefoon aan te nemen, de werkzaamheden zijn meestal te complex om zomaar te onderbreken. Maar u kunt natuurlijk altijd een mail sturen naar info@posrepair.nl of de voicemail inspreken indien het heel belangrijk is. Vrijwel altijd gaat het om technische vragen en dan is het wenselijk om een reactie te krijgen van een technische expert. Na elke klus worden er mails beantwoord of wordt er teruggebeld, u hoort dus snel van ons.
Als iets niet te repareren is wordt er niets berekend als ik de reparatie laat vernietigen, zelfs geen onderzoekskosten. Maar als ik het defect retour wil ontvangen betaal ik wel onderzoekskosten en verzending. Waarom is dit?
De reden dat wij niets berekenen als we het mogen vernietigen is omdat dit ons dan veel tijd scheelt. Als we het namelijk ook nog retour moeten sturen dan betekent dit dat we een factuur moeten maken, het moeten verpakken, een verzendlabel moeten maken, het pakket moeten verzenden, de betaling van de factuur moeten boeken, etc. Al deze extra handelingen maken de vergoeding van de onderzoekskosten voor ons niet interessant en dan kijken we nog niet naar de tijd die in het daadwerkelijke onderzoek zelf is gestoken. Een niet geslaagde reparatie is voor ons altijd een verliespost maar gelukkig slaagt 95% van de reparaties die wij ontvangen wel. Zie het dus als een extra service dat we niets berekenen in geval van vernietiging.
Wij hebben ook vestigingen in het buitenland maar men begrijpt daar geen Nederlands en uw website en aanmeldformulier is alleen in het Nederlands beschikbaar, waarom is dit?
Dit is een bewuste keuze aangezien het repareren hier, vanwege de speciale expertise, op een kleine schaal gebeurt en uitbreiding helaas vrijwel onmogelijk is. Omdat we de drukte nu al af en toe nauwelijks aan kunnen is ervoor gekozen om geen reclame te maken en de website alleen in het Nederlands te houden want anders kunnen we door de extreme drukte die dan zou ontstaan geen goede service meer garanderen.
Uiteraard hebben we wel klanten uit andere landen als Duitsland, Oostenrijk, België, Portugal, Engeland, Hongarije, etc. maar dit willen we graag wel beperkt houden.